Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CREA2MEI
Dernière mise à jour : octobre 2026
Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer une déclaration claire à :
Après avoir informé Crea2Mei de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord de Crea2Mei.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
État du produit retourné
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit, la responsabilité du client peut être engagée conformément à la législation applicable.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Crea2Mei rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Crea2Mei peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les produits simplement fabriqués après la commande.
Après le délai de rétractation
Après l'expiration du délai légal de rétractation, Crea2Mei n'effectue pas de remboursement commercial pour un simple changement d'avis ou une convenance personnelle.
Les garanties légales applicables restent toutefois pleinement applicables.
Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale relative aux vices cachés.
En cas de problème, le client peut contacter :
Il est recommandé de joindre des photographies du produit, de son emballage et de décrire les circonstances dans lesquelles le problème est apparu.
Les dommages résultant notamment d'un choc, d'une chute, d'une casse accidentelle, d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée, d'une modification du produit ou d'une cause extérieure non imputable à un défaut couvert par une garantie légale ne constituent pas, en eux-mêmes, des défauts de conformité.